Да просто уходят от конкретных вопросов насчет различных аспектов - сроков сдачи квартир, возникающих время от времени проблем и т.д. Зато хвалить жилье умеют ого-го как.
При таком раскладе дел советую все интересующие вопросы, особенно на которые даются мутные ответы, оформить в письменном виде и отправить заказным письмом, с уведомлением о вручении. Слов к делу не пришьешь, а такой способ быстро стимулирует руководство конторы на работу с покупателем в верном направлении.